TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
Son Güncelleme Tarihi: 11.07.2026
Bu Teslimat ve İade Şartları, Prodiza Grup Gıda İnşaat ve Ticaret Limited Şirketi tarafından www.fizz-point.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlarda uygulanmaktadır.
1. Teslimat
-
Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
-
Siparişler, stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede ve her hâlükârda yasal azami süre olan 30 gün içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
-
Teslimatlar, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye sınırları içerisinde yapılmaktadır.
-
Teslimat süresi; teslimat adresi, resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları veya mücbir sebeplere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
-
Kargo firması kaynaklı gecikmelerden doğan aksaklıklarda Satıcı gerekli desteği sağlayacaktır.
2. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.
Aşağıdaki durumlardan biri tespit edilirse paketi teslim almadan önce kargo görevlisinden Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini talep etmeniz tavsiye edilir:
-
Kırık veya ezilmiş koli,
-
Islanmış ambalaj,
-
Açılmış veya yırtılmış paket,
-
Sızıntı yapan ürün,
-
Taşıma sırasında oluştuğu anlaşılan hasarlar.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmesi, inceleme ve çözüm sürecinin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olur.
3. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün
Siparişiniz;
-
eksik gönderilmişse,
-
yanlış ürün gönderilmişse,
-
taşıma sırasında hasar görmüşse,
-
üretim kaynaklı ayıplı ise,
teslim tarihinden sonra durumu gecikmeden müşteri hizmetlerimize bildiriniz.
Başvurunuzun hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
-
Sipariş numarası,
-
Ürünün fotoğrafları,
-
Kargo paketinin fotoğrafları,
-
Varsa Hasar Tespit Tutanağı,
-
Sorunun kısa açıklaması.
İnceleme sonucunda talebinizin haklı bulunması hâlinde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya ödemeniz yasal süreler içerisinde iade edilir.
4. İade Şartları
Satışını yaptığımız ürünler gıda ve içecek niteliğinde olduğundan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında değerlendirilmektedir.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan gıda ve içecek ürünlerinde cayma hakkı istisnası uygulanmaktadır.
Bu nedenle;
-
Sağlam ve eksiksiz teslim edilen gıda ve içecek ürünleri için, yalnızca tüketicinin fikrini değiştirmesi nedeniyle iade kabul edilmemektedir.
-
Ancak ürünün ayıplı, yanlış gönderilmiş, eksik gönderilmiş veya teslim sırasında hasar görmüş olması durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
5. Ücret İadesi
İadesi uygun bulunan ürünlerde ödeme;
-
kredi kartı,
-
banka kartı,
-
havale/EFT
ile yapılan ödemenin yöntemine uygun şekilde yasal süreler içerisinde gerçekleştirilir.
Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
6. İletişim
Teslimat, hasar, değişim ve iade talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Prodiza Grup Gıda İnşaat ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Uğur Mumcu Mah. 1250/3 Sk. No:5A Menemen / İzmir
Telefon: +90 544 723 18 14
E-posta: satis@fizz-point.com
MERSİS No: 0733128599800001